Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM SOBERTABLE.COM

ZWROTY

W ciągu 30 dni od zakupu możesz zwrócić swoje zamówienie za darmo, bez podawania przyczyny — w kilku prostych krokach:

Powiadom nas — Aby odstąpić od umowy, wyślij wiadomość e-mail na adres support@sobertable.com.
W wiadomości podaj:

Imię i nazwisko
Adres e-mail i numer telefonu
Numer zamówienia
Numer identyfikacyjny produktu
Nazwę produktu i ilość
Numer rachunku bankowego do zwrotu (w przypadku płatności za pobraniem)

Starannie zapakuj towar, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.
Oznacz przesyłkę numerem zamówienia. Brak numeru może opóźnić przetwarzanie zwrotu i zwrot środków.
Po wysłaniu powyższych danych prześlemy etykietę zwrotną. Wydrukuj ją, naklej na paczkę i oddaj w najbliższym punkcie nadania.

Towar musi zostać zwrócony do Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od dostarczenia zwróconego towaru do naszego magazynu, zgodnie z wybraną metodą płatności:

Płatność za pobraniem: zwrot na konto podane w zgłoszeniu odstąpienia
Płatność online: zwrot na konto, z którego dokonano płatności

WAŻNE

Zgodnie z art. 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności (np. żywność, napoje),
towarów rozpakowanych po dostawie, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone.

Zwroty przyjmujemy wyłącznie w odniesieniu do produktów nieużywanych, kompletnych, nieuszkodzonych i — o ile to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.

REKLAMACJE (PRODUKTY SPOŻYWCZE I NAPOJE)

1. Gwarancja jakości

Nasze produkty spełniają wysokie standardy jakości i przechodzą podwójną kontrolę. Dokładamy wszelkich starań, aby produkty spożywcze były bezpieczne, prawidłowo oznakowane i zgodne z obowiązującymi przepisami.

2. Prawo do złożenia reklamacji

Reklamacje można zgłaszać zgodnie z:

czeskim Kodeksem cywilnym (ustawa nr 89/2012)
ustawą o ochronie konsumentów (nr 634/1992)

wdrażającymi dyrektywę UE 2019/771 oraz 2011/83/UE.

3. Termin na złożenie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać do 24 miesięcy od daty zakupu.
W przypadku produktów spożywczych i napojów okres ten jest ograniczony do:

daty minimalnej trwałości („best before/ najlepiej spożyć przed”) lub
daty przydatności do spożycia („use by/ zużyć do”).

Po upływie terminu produkt nie może być reklamowany.

4. Sposób złożenia reklamacji

Wyślij wiadomość na support@sobertable.com zawierając:

Imię i nazwisko
Dane kontaktowe
Numer zamówienia lub numer produktu
Dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia)
Opis wady
Zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

WAŻNE

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie wymieniony, naprawiony lub zostanie zwrócona całość lub odpowiednia część ceny zakupu.

Smak i percepcja sensoryczna

Smak jest kwestią indywidualną. Nie możemy przyjmować zwrotów wyłącznie na podstawie preferencji smakowych.
Jeśli jednak produkt był w stanie niezgodnym z oczekiwaniami (np. zepsuty, nieświeży, niezgodny z opisem) — skontaktuj się z nami, a sprawę wyjaśnimy.

Organ pozasądowego rozwiązywania sporów

Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI): https://coi.gov.cz/

ZWROT ŚRODKÓW Z REKLAMACJI

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od: