Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM SOBERTABLE.COM

ZWROTY

W ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia możesz bezpłatnie zwrócić swoje zamówienie, bez podawania przyczyny, w kilku prostych krokach:

Anulowanie przed realizacją zamówienia — Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz poprosić o jego anulowanie w dowolnym momencie przed realizacją zamówienia. Ta możliwość anulowania dotyczy wyłącznie produktów, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji. Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być już możliwe, jednak opisane poniżej prawo do zwrotu nadal pozostaje dostępne.

Poinformuj nas — Aby odstąpić od umowy zakupu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@sobertable.com. Jeśli opcja samodzielnego zwrotu lub anulowania jest dostępna na Twoim koncie klienta lub na stronie zamówienia, możesz również złożyć wniosek w ten sposób.
W wiadomości podaj:

Imię i nazwisko
Adres e-mail i numer telefonu
Numer zamówienia
Numer identyfikacyjny produktu
Nazwę produktu i ilość
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków — tylko jeśli jest potrzebny, na przykład gdy pierwotna metoda płatności nie umożliwia automatycznego zwrotu.

Starannie zapakuj towar, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.
Oznacz przesyłkę numerem zamówienia. Brak numeru może opóźnić przetwarzanie zwrotu i zwrot środków.
Po wysłaniu powyższych danych prześlemy etykietę zwrotną. Wydrukuj ją, naklej na paczkę i oddaj w najbliższym punkcie nadania.

Towar musi zostać zwrócony do Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków

Zwrot środków otrzymasz bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania, z użyciem pierwotnej metody płatności, jeśli jest to możliwe:

Płatność za pobraniem: zwrot na konto podane w zgłoszeniu odstąpienia
Płatność online: zwrot na konto, z którego dokonano płatności

WAŻNE

Zgodnie z art. 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności (np. żywność, napoje),
towarów rozpakowanych po dostawie, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone.

Zwroty przyjmujemy wyłącznie w odniesieniu do produktów nieużywanych, kompletnych, nieuszkodzonych i — o ile to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.

Otwarte butelki, otwarte puszki, produkty z naruszoną plombą lub produkty, które ze względów higienicznych albo bezpieczeństwa żywności nie nadają się już do ponownej sprzedaży, nie mogą zostać zwrócone, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Pamiętaj, że sama indywidualna preferencja smakowa nie stanowi podstawy do zwrotu otwartego produktu spożywczego lub napoju.

REKLAMACJE (PRODUKTY SPOŻYWCZE I NAPOJE)

1. Gwarancja jakości

Nasze produkty spełniają wysokie standardy jakości i przechodzą podwójną kontrolę. Dokładamy wszelkich starań, aby produkty spożywcze były bezpieczne, prawidłowo oznakowane i zgodne z obowiązującymi przepisami.

2. Prawo do złożenia reklamacji

Jeśli mimo naszych starań zauważysz wadę, uszkodzenie, problem z terminem ważności, otrzymasz niewłaściwy produkt lub stwierdzisz inną niezgodność z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z:

czeskim Kodeksem cywilnym (ustawa nr 89/2012)
ustawą o ochronie konsumentów (nr 634/1992)

wdrażającymi dyrektywę UE 2019/771 oraz 2011/83/UE.

3. Termin na złożenie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać do 24 miesięcy od daty zakupu.
W przypadku łatwo psujących się produktów spożywczych i napojów okres na złożenie reklamacji jest jednak ograniczony wskazanym terminem przydatności do spożycia lub datą ważności („najlepiej spożyć przed” / „należy spożyć do”). Po upływie tego terminu produkt nie może już być przedmiotem reklamacji, chyba że wada istniała przed upływem daty ważności i została zgłoszona w odpowiednim czasie.

4. Sposób złożenia reklamacji

Wyślij wiadomość na support@sobertable.com zawierając:

Imię i nazwisko
Dane kontaktowe
Numer zamówienia lub numer produktu
Dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia)
Opis wady
Zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

WAŻNE

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie wymieniony, naprawiony lub zostanie zwrócona całość lub odpowiednia część ceny zakupu.

Smak i percepcja sensoryczna

Smak jest kwestią indywidualną. Nie możemy przyjmować zwrotów wyłącznie na podstawie preferencji smakowych.
Jeśli jednak produkt był w stanie niezgodnym z oczekiwaniami (np. zepsuty, nieświeży, niezgodny z opisem) — skontaktuj się z nami, a sprawę wyjaśnimy.

Organ pozasądowego rozwiązywania sporów

Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI): https://coi.gov.cz/

ZWROT ŚRODKÓW Z REKLAMACJI

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od: