Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO V INTERNETOVÉM OBCHODĚ SOBERTABLE.COM

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Do 30 dnů od doručení objednávky můžete svou objednávku bezplatně vrátit, bez udání důvodu, v několika jednoduchých krocích:

Zrušení před vyřízením objednávky — Pokud vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, můžete požádat o její zrušení kdykoli před jejím vyřízením. Tato možnost zrušení se vztahuje pouze na položky, které ještě nebyly vyřízeny. Pokud již byla objednávka vyřízena nebo předána dopravci, její zrušení již nemusí být možné, vaše práva na vrácení zboží popsaná níže však zůstávají zachována.

Informujte nás — Pro odstoupení od kupní smlouvy nám prosím zašlete e-mail na adresu support@sobertable.com. Pokud je ve vašem zákaznickém účtu nebo na stránce objednávky k dispozici samoobslužná možnost vrácení nebo zrušení objednávky, můžete žádost podat také tímto způsobem.
V e-mailu uveďte:

Jméno a příjmení
Kontaktní e-mail a telefon
Číslo objednávky
Identifikační číslo produktu
Název produktu a množství
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz — pouze v případě potřeby, například pokud původní platební metoda neumožňuje automatické vrácení platby.

Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Viditelně označte balík číslem objednávky. Chybějící údaje mohou zpomalit zpracování vrácení a vyplacení refundace.
Po zaslání výše uvedených údajů vám pošleme přepravní štítek pro vrácení. Štítek vytiskněte, nalepte na balík a odevzdejte na nejbližším výdejním místě.

Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, a pokud je to možné, použijeme původní platební metodu:

Dobírka: vrácení na účet uvedený v oznámení o odstoupení
Online platba: vrácení na stejný účet, ze kterého byla platba provedena

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ

V souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, není možné odstoupit od smlouvy v případě:

zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti (např. potraviny či nápoje),
zboží, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů již není možné jej vrátit.

Vrácení přijímáme pouze u zboží nepoužitého, kompletního, nepoškozeného a — pokud možno — v původním obalu.

Otevřené lahve, otevřené plechovky, výrobky s porušenou pečetí nebo výrobky, které již nejsou z hygienických důvodů nebo z důvodů bezpečnosti potravin vhodné k dalšímu prodeji, nelze vrátit, pokud výrobek není vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce.

Upozorňujeme, že samotná individuální chuťová preference není důvodem pro vrácení otevřeného potravinářského výrobku nebo nápoje.

REKLAMACE (POTRAVINY A NÁPOJE)

1. Záruka kvality

Veškeré produkty v našem obchodě splňují vysoké standardy kvality a procházejí dvojitou kontrolou. Dbáme na to, aby potraviny a nápoje byly bezpečné, správně označené a v souladu s platnými právními předpisy.

2. Právo na reklamaci

Pokud i přes naši snahu zjistíte vadu, poškození, problém s dobou použitelnosti, obdržíte nesprávný produkt nebo zjistíte jiný nesoulad s vaší objednávkou, máte právo podat reklamaci v souladu s:

zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,

které provádějí směrnice EU 2019/771 a 2011/83/EU.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od zakoupení.

U potravin a nápojů podléhajících rychlé zkáze je však lhůta pro uplatnění reklamace omezena uvedenou dobou trvanlivosti nebo datem spotřeby („minimální trvanlivost do“ / „spotřebujte do“). Po uplynutí této lhůty již produkt nemůže být předmětem reklamace, pokud vada neexistovala již před uplynutím data spotřeby a nebyla včas oznámena.

4. Jak podat reklamaci

Zašlete e-mail na support@sobertable.com s následujícími údaji:

Jméno a příjmení
Kontaktní e-mail a telefon
Číslo objednávky nebo identifikační číslo produktu
Doklad o koupi (účtenka, faktura nebo potvrzení objednávky)
Popis vady nebo problému
Fotografie produktu (pokud je to možné)

DŮLEŽITÉ

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od obdržení kompletního podání.
O dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.
V případě uznané reklamace bude zboží vyměněno, opraveno, nebo bude vrácena celá či poměrná část kupní ceny.

Chuť a senzorické vnímání

Chápeme, že chuť je subjektivní.
Vrácení nebo reklamace založené pouze na osobních chuťových preferencích nemůžeme přijmout.

Pokud se však domníváte, že produkt nebyl ve správném stavu (např. zkažený, s nežádoucí chutí či neodpovídající popisu), prosím kontaktujte nás — rádi vše prověříme a napravíme.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
https://coi.gov.cz/

Seznam subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v EU je k dispozici na:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

VRÁCENÍ PENĚZ Z REKLAMACE

Refundace bude provedena do 14 pracovních dnů od: