Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO V INTERNETOVÉM OBCHODĚ SOBERTABLE.COM

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Do 30 dnů od nákupu můžete své zboží vrátit zdarma a bez uvedení důvodu — jednoduše podle následujících kroků:

Kontaktujte nás — Pro odstoupení od kupní smlouvy prosím zašlete e-mail na adresu support@sobertable.com.
V e-mailu uveďte:

Jméno a příjmení
Kontaktní e-mail a telefon
Číslo objednávky
Identifikační číslo produktu
Název produktu a množství
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (v případě platby na dobírku)

Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Viditelně označte balík číslem objednávky. Chybějící údaje mohou zpomalit zpracování vrácení a vyplacení refundace.
Po zaslání výše uvedených údajů vám pošleme přepravní štítek pro vrácení. Štítek vytiskněte, nalepte na balík a odevzdejte na nejbližším výdejním místě.

Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz

Refundace bude provedena do 14 dnů od doručení vráceného zboží do našeho skladu:

Dobírka: vrácení na účet uvedený v oznámení o odstoupení
Online platba: vrácení na stejný účet, ze kterého byla platba provedena

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ

V souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, není možné odstoupit od smlouvy v případě:

zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti (např. potraviny či nápoje),
zboží, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů již není možné jej vrátit.

Vrácení přijímáme pouze u zboží nepoužitého, kompletního, nepoškozeného a — pokud možno — v původním obalu.

REKLAMACE (POTRAVINY A NÁPOJE)

1. Záruka kvality

Veškeré produkty v našem obchodě splňují vysoké standardy kvality a procházejí dvojitou kontrolou. Dbáme na to, aby potraviny a nápoje byly bezpečné, správně označené a v souladu s platnými právními předpisy.

2. Právo na reklamaci

V případě vady nebo nespokojenosti s výrobkem má kupující právo uplatnit reklamaci dle:

zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,

které provádějí směrnice EU 2019/771 a 2011/83/EU.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od zakoupení.

U potravin a nápojů je však reklamace omezena:

datem minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“) nebo
datem použitelnosti („spotřebujte do“).

Po uplynutí těchto dat nelze zboží reklamovat.

4. Jak podat reklamaci

Zašlete e-mail na support@sobertable.com s následujícími údaji:

Jméno a příjmení
Kontaktní e-mail a telefon
Číslo objednávky nebo identifikační číslo produktu
Doklad o koupi (účtenka, faktura nebo potvrzení objednávky)
Popis vady nebo problému
Fotografie produktu (pokud je to možné)

DŮLEŽITÉ

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od obdržení kompletního podání.
O dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.
V případě uznané reklamace bude zboží vyměněno, opraveno, nebo bude vrácena celá či poměrná část kupní ceny.

Chuť a senzorické vnímání

Chápeme, že chuť je subjektivní.
Vrácení nebo reklamace založené pouze na osobních chuťových preferencích nemůžeme přijmout.

Pokud se však domníváte, že produkt nebyl ve správném stavu (např. zkažený, s nežádoucí chutí či neodpovídající popisu), prosím kontaktujte nás — rádi vše prověříme a napravíme.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
https://coi.gov.cz/

Seznam subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v EU je k dispozici na:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

VRÁCENÍ PENĚZ Z REKLAMACE

Refundace bude provedena do 14 pracovních dnů od: