Widerrufsrecht

RÜCKGABE UND BESCHWERDEN FÜR IM SOBERTABLE.COM ONLINE-SHOP GEKAUFTE WAREN

RÜCKGABE

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos und ohne Angabe von Gründen zurückgeben — ganz einfach wie folgt:

  1. Benachrichtigen Sie uns — Für den Widerruf des Kaufvertrags senden Sie bitte eine E-Mail an support@sobertable.com.
    Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
    • Vor- und Nachname
    • Kontakt-E-Mail und Telefonnummer
    • Bestellnummer
    • Produkt-Identifikationsnummer
    • Produktname und Menge
    • Bankkontonummer für die Rückerstattung (bei Zahlung per Nachnahme)
  2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
  3. Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit Ihrer Bestellnummer. Fehlende Angaben können die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern.
  4. Nachdem Sie uns die oben genannten Informationen per E-Mail gesendet haben, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es an einer Abgabestelle Ihrer Wahl ab.

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an den Verkäufer zurückgesendet werden.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die zurückgesendete Ware in unserem Lager eingegangen ist:

  • Nachnahme: Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto
  • Online-Zahlung: Rückerstattung auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist

WICHTIGER HINWEIS

Gemäß § 1837 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten ist (z. B. Lebensmittel oder Getränke)
  • Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald sie nach der Lieferung geöffnet wurden

Wir akzeptieren Rücksendungen nur bei unbenutzten, vollständigen, unbeschädigten Produkten, möglichst in der Originalverpackung.

BESCHWERDEN (LEBENSMITTEL & GETRÄNKE)

1. Qualitätssicherung

Alle Produkte in unserem Shop entsprechen hohen Qualitätsstandards und werden vor dem Verkauf zweifach kontrolliert.
Wir stellen sicher, dass Lebensmittel und Getränke sicher, korrekt gekennzeichnet und gesetzeskonform sind.

2. Reklamationsrecht

Sollte ein Produkt trotz unserer Sorgfalt einen Mangel aufweisen oder sollten Sie unzufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Reklamation gemäß:

  • Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch
  • Gesetz Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutzgesetz

einzureichen, welche die EU-Richtlinien 2019/771 und 2011/83/EU umsetzen.

3. Reklamationsfrist

Sie können Produkte innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf reklamieren.

Bei Lebensmitteln und Getränken gilt jedoch:

  • Die Reklamation ist nur bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum („mindestens haltbar bis“)
    oder
  • bis zum Verbrauchsdatum („zu verbrauchen bis“) möglich.

Nach Ablauf dieser Daten ist eine Reklamation ausgeschlossen.

4. Wie Sie eine Reklamation einreichen

Senden Sie eine E-Mail an support@sobertable.com mit folgenden Angaben:

  • Vor- und Nachname
  • Kontakt-E-Mail und Telefonnummer
  • Bestellnummer oder Produkt-Identifikationsnummer
  • Kaufnachweis (Rechnung, Bestellbestätigung, Quittung)
  • Beschreibung des Mangels
  • Fotos des Produkts (falls möglich)

WICHTIG

  • Die Bearbeitungsfrist beträgt 30 Tage ab Eingang einer vollständigen Reklamation.
  • Unser Reklamationsteam informiert Sie innerhalb dieser Frist über die nächsten Schritte.
  • Bei berechtigter Reklamation wird die Ware ersetzt, repariert oder der volle bzw. anteilige Kaufpreis erstattet.

Geschmack und sensorische Wahrnehmung

Wir wissen, dass Geschmack subjektiv ist.
Daher können wir Rückgaben oder Reklamationen, die ausschließlich auf persönlichen Geschmacksvorlieben basieren, nicht akzeptieren.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand war
(z. B. verdorben, ungewöhnlicher Geschmack, nicht wie beschrieben),
kontaktieren Sie uns bitte — wir prüfen den Fall gerne und finden eine Lösung.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden, können Sie sich wenden an:

Tschechische Handelsaufsichtsbehörde (Česká obchodní inspekce – ČOI)
https://coi.gov.cz/

Eine Liste der Stellen für außergerichtliche Streitbeilegung (ADR) in der EU finden Sie unter:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

RÜCKERSTATTUNG BEI REKLAMATION

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen vorgenommen, nachdem:

  • die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder
  • die Reklamation als berechtigt anerkannt wurde,

je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

  • Nachnahme: Rücküberweisung auf das bei der Reklamation angegebene Konto
  • Online-Zahlung: Rückerstattung auf dasselbe Konto wie bei der Zahlung

Kontakt

E-Mail: support@sobertable.com
Servicezeiten: Montag – Freitag, 10:00 – 17:00

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung (Data Controller):
Ecological Systems Engineering s.r.o.
Eliášova 922/21, 160 00 Prag, Tschechische Republik
Handelsregister: Stadtgericht Prag, Abteilung C, Eintrag 282552
Unternehmens-ID: 06459269 | USt-ID: CZ06459269

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der DSGVO (EU 2016/679) und unserer Datenschutzerklärung.