Widerrufsrecht

RÜCKGABE UND BESCHWERDEN FÜR IM SOBERTABLE.COM ONLINE-SHOP GEKAUFTE WAREN

RÜCKGABE

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung können Sie Ihre Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen in wenigen einfachen Schritten zurückgeben:

Stornierung vor der Bearbeitung — Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie jederzeit vor der Bearbeitung der Bestellung eine Stornierung beantragen. Diese Stornierungsoption gilt nur für Artikel, die noch nicht bearbeitet wurden. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Ihre unten beschriebenen Rückgaberechte bleiben jedoch weiterhin bestehen.

  1. Benachrichtigen Sie uns — Um vom Kaufvertrag zurückzutreten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sobertable.com. Wenn in Ihrem Kundenkonto oder auf der Bestellseite eine Self-Service-Option für Rückgabe oder Stornierung verfügbar ist, können Sie den Antrag auch dort einreichen.
    Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
    • Vor- und Nachname
    • Kontakt-E-Mail und Telefonnummer
    • Bestellnummer
    • Produkt-Identifikationsnummer
    • Produktname und Menge
    • Bankkontonummer für die Rückerstattung — nur falls erforderlich, zum Beispiel wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode keine automatische Rückerstattung ermöglicht.
  2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
  3. Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit Ihrer Bestellnummer. Fehlende Angaben können die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern.
  4. Nachdem Sie uns die oben genannten Informationen per E-Mail gesendet haben, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es an einer Abgabestelle Ihrer Wahl ab.

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an den Verkäufer zurückgesendet werden.

Rückerstattung

Sie erhalten die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Nachnahme: Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto
  • Online-Zahlung: Rückerstattung auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist

WICHTIGER HINWEIS

Gemäß § 1837 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten ist (z. B. Lebensmittel oder Getränke)
  • Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald sie nach der Lieferung geöffnet wurden

Wir akzeptieren Rücksendungen nur bei unbenutzten, vollständigen, unbeschädigten Produkten, möglichst in der Originalverpackung.

Geöffnete Flaschen, geöffnete Dosen, Produkte mit beschädigtem Siegel oder Produkte, die aus Hygiene- oder Lebensmittelsicherheitsgründen nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass eine individuelle Geschmacksvorliebe allein kein Grund für die Rückgabe eines geöffneten Lebensmittels oder Getränks ist.

BESCHWERDEN (LEBENSMITTEL & GETRÄNKE)

1. Qualitätssicherung

Alle Produkte in unserem Shop entsprechen hohen Qualitätsstandards und werden vor dem Verkauf zweifach kontrolliert.
Wir stellen sicher, dass Lebensmittel und Getränke sicher, korrekt gekennzeichnet und gesetzeskonform sind.

2. Reklamationsrecht

Wenn Sie trotz unserer Bemühungen einen Mangel, eine Beschädigung, ein Problem mit dem Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum, ein falsches Produkt oder eine andere Abweichung von Ihrer Bestellung feststellen, haben Sie das Recht, eine Beschwerde gemäß den folgenden Vorschriften einzureichen:

  • Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch
  • Gesetz Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutzgesetz

einzureichen, welche die EU-Richtlinien 2019/771 und 2011/83/EU umsetzen.

3. Reklamationsfrist

Sie können Produkte innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf reklamieren.

Bei verderblichen Lebensmitteln und Getränken ist die Frist für die Geltendmachung einer Beschwerde jedoch durch die angegebene Haltbarkeitsdauer oder das Verbrauchsdatum („mindestens haltbar bis“ / „zu verbrauchen bis“) begrenzt. Nach Ablauf dieses Datums kann das Produkt nicht mehr Gegenstand einer Beschwerde sein, es sei denn, der Mangel bestand bereits vor Ablauf des Datums und wurde rechtzeitig gemeldet.

4. Wie Sie eine Reklamation einreichen

Senden Sie eine E-Mail an support@sobertable.com mit folgenden Angaben:

  • Vor- und Nachname
  • Kontakt-E-Mail und Telefonnummer
  • Bestellnummer oder Produkt-Identifikationsnummer
  • Kaufnachweis (Rechnung, Bestellbestätigung, Quittung)
  • Beschreibung des Mangels
  • Fotos des Produkts (falls möglich)

WICHTIG

  • Die Bearbeitungsfrist beträgt 30 Tage ab Eingang einer vollständigen Reklamation.
  • Unser Reklamationsteam informiert Sie innerhalb dieser Frist über die nächsten Schritte.
  • Bei berechtigter Reklamation wird die Ware ersetzt, repariert oder der volle bzw. anteilige Kaufpreis erstattet.

Geschmack und sensorische Wahrnehmung

Wir wissen, dass Geschmack subjektiv ist.
Daher können wir Rückgaben oder Reklamationen, die ausschließlich auf persönlichen Geschmacksvorlieben basieren, nicht akzeptieren.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand war
(z. B. verdorben, ungewöhnlicher Geschmack, nicht wie beschrieben),
kontaktieren Sie uns bitte — wir prüfen den Fall gerne und finden eine Lösung.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden, können Sie sich wenden an:

Tschechische Handelsaufsichtsbehörde (Česká obchodní inspekce – ČOI)
https://coi.gov.cz/

Eine Liste der Stellen für außergerichtliche Streitbeilegung (ADR) in der EU finden Sie unter:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

RÜCKERSTATTUNG BEI REKLAMATION

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen vorgenommen, nachdem:

  • die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder
  • die Reklamation als berechtigt anerkannt wurde,

je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

  • Nachnahme: Rücküberweisung auf das bei der Reklamation angegebene Konto
  • Online-Zahlung: Rückerstattung auf dasselbe Konto wie bei der Zahlung

Kontakt

E-Mail: support@sobertable.com
Servicezeiten: Montag – Freitag, 10:00 – 17:00

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung (Data Controller):
Ecological Systems Engineering s.r.o.
Eliášova 922/21, 160 00 Prag, Tschechische Republik
Handelsregister: Stadtgericht Prag, Abteilung C, Eintrag 282552
Unternehmens-ID: 06459269 | USt-ID: CZ06459269

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der DSGVO (EU 2016/679) und unserer Datenschutzerklärung.

 Zuletzt aktualisiert: 22.06.2026, Prag, Tschechische Republik