Podmienky vrátenia a refundácie
VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE TOVARU ZAKÚPENÉHO V INTERNETOVOM OBCHODE SOBERTABLE.COM
VRÁTENIE TOVARU
Do 30 dní od doručenia objednávky môžete svoju objednávku bezplatne vrátiť, bez uvedenia dôvodu, v niekoľkých jednoduchých krokoch:
Zrušenie pred vybavením objednávky — Ak vaša objednávka ešte nebola vybavená, môžete požiadať o jej zrušenie kedykoľvek pred jej vybavením. Táto možnosť zrušenia sa vzťahuje iba na položky, ktoré ešte neboli vybavené. Ak už bola objednávka vybavená alebo odovzdaná dopravcovi, jej zrušenie už nemusí byť možné, vaše práva na vrátenie tovaru opísané nižšie však zostávajú zachované.
-
Informujte nás — Na odstúpenie od kúpnej zmluvy nám prosím pošlite e-mail na adresu support@sobertable.com. Ak je vo vašom zákazníckom účte alebo na stránke objednávky k dispozícii samoobslužná možnosť vrátenia alebo zrušenia objednávky, môžete žiadosť podať aj týmto spôsobom.
V správe, prosím, uveďte nasledujúce údaje:-
meno a priezvisko
-
kontaktný e-mail a telefónne číslo
-
číslo objednávky
-
identifikačné číslo produktu
-
názov produktu a množstvo
-
Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí — iba v prípade potreby, napríklad ak pôvodný spôsob platby neumožňuje automatické vrátenie platby.
-
-
Starostlivo zabaľte tovar, aby sa počas prepravy nepoškodil.
-
Označte zásielku číslom objednávky.
Chýbajúce údaje o objednávke môžu spôsobiť oneskorenie spracovania a vrátenia peňazí. -
Po zaslaní vyššie uvedených údajov e-mailom vám zašleme vratný štítok.
Štítok si vytlačte, nalepte na balík a odovzdajte ho na najbližšom podacom mieste. -
Tovar musí byť doručený späť predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
-
Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní späť, a ak je to možné, použijeme pôvodný spôsob platby:
-
Dobierka: refundácia na účet uvedený v oznámení o odstúpení
-
Online platba: refundácia na účet, z ktorého bola platba uskutočnená
-
DÔLEŽITÉ:
V súlade s § 1837 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, nie je možné odstúpiť od zmluvy pri:
-
tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. potraviny a nápoje),
-
tovare, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.
Prijímame iba nepoužité, kompletné a nepoškodené produkty, pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Otvorené fľaše, otvorené plechovky, výrobky s porušenou plombou alebo výrobky, ktoré už z hygienických dôvodov alebo z dôvodov bezpečnosti potravín nie sú vhodné na ďalší predaj, nie je možné vrátiť, pokiaľ výrobok nie je chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.
Upozorňujeme, že samotná individuálna chuťová preferencia nie je dôvodom na vrátenie otvoreného potravinárskeho výrobku alebo nápoja.
REKLAMÁCIE (POTRAVINY A NÁPOJE)
1. Záruka kvality
Všetky produkty ponúkané v našom obchode spĺňajú vysoké kvalitatívne štandardy a pred zaradením do predaja prechádzajú dvojitou kontrolou kvality.
Dbáme na to, aby všetky potraviny a nápoje boli bezpečné, správne označené a v súlade s platnou legislatívou.
2. Právo na reklamáciu
Ak napriek nášmu úsiliu zistíte chybu, poškodenie, problém s dátumom spotreby, dostanete nesprávny produkt alebo zistíte iný nesúlad s vašou objednávkou, máte právo podať reklamáciu v súlade s:
-
zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a
-
zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov,
ktoré implementujú smernicu (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru a smernicu 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.
3. Lehota na reklamáciu
Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od dátumu nákupu.
Pri potravinách a nápojoch podliehajúcich rýchlej skaze je však lehota na uplatnenie reklamácie obmedzená uvedenou dobou trvanlivosti alebo dátumom spotreby („minimálna trvanlivosť do“ / „spotrebujte do“). Po uplynutí tejto lehoty už produkt nemôže byť predmetom reklamácie, pokiaľ chyba neexistovala už pred uplynutím dátumu spotreby a nebola včas oznámená.
4. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu nahláste e-mailom na support@sobertable.com a uveďte:
-
meno a priezvisko
-
kontaktný e-mail a telefónne číslo
-
číslo objednávky alebo identifikačné číslo produktu
-
doklad o kúpe (účtenka, faktúra alebo potvrdenie objednávky)
-
popis vady alebo problému
-
fotografie produktu (ak je to možné)
DÔLEŽITÉ:
Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od doručenia kompletného oznámenia.
Počas tejto doby vás bude reklamačné oddelenie informovať o ďalšom postupe.
V prípade oprávnenej reklamácie bude tovar vymenený, opravený alebo vám bude vrátená kúpna cena (alebo jej pomerná časť).
Chuť a senzorické vnímanie
Chápeme, že chuť je subjektívna. Reklamácie založené výlučne na osobných chuťových preferenciách neprijímame.
Ak sa však domnievate, že produkt nebol v očakávanom stave (napr. pokazený, s nežiaducou príchuťou alebo nezodpovedajúci popisu), kontaktujte nás — radi situáciu preveríme a vyriešime.
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI) prostredníctvom https://coi.gov.cz/ za účelom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
VRÁTENIE PEŇAZÍ
Refundácie na základe reklamácie sú realizované do 14 pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru alebo od potvrdenia oprávnenej reklamácie, pôvodným spôsobom platby:
-
Dobierka: refundácia na účet uvedený pri reklamácii
-
Online platba: refundácia na účet, z ktorého bola platba uskutočnená
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácií, neváhajte nás kontaktovať — radi vám pomôžeme.
E-mail: support@sobertable.com
Pracovné hodiny: pondelok – piatok, 10:00 – 17:00
Prevádzkovateľ osobných údajov
Ecological Systems Engineering s.r.o.
Sídlo: Eliášova 922/21, 160 00 Praha, Česká republika
Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 282552
IČO: 06459269 | DIČ: CZ06459269
E-mail: support@sobertable.com
Spracúvanie osobných údajov súvisiacich s vrátením tovaru a reklamáciami prebieha v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a našimi Zásadami ochrany osobných údajov.