Podmienky vrátenia a refundácie

VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE TOVARU ZAKÚPENÉHO V INTERNETOVOM OBCHODE SOBERTABLE.COM

VRÁTENIE TOVARU

Do 30 dní od nákupu môžete svoju objednávku bezplatne vrátiť bez udania dôvodu, a to v niekoľkých jednoduchých krokoch:

  1. Oznámte nám odstúpenie od zmluvy
    Na odstúpenie od kúpnej zmluvy nám pošlite e-mail na support@sobertable.com.
    V správe, prosím, uveďte nasledujúce údaje:

    • meno a priezvisko

    • kontaktný e-mail a telefónne číslo

    • číslo objednávky

    • identifikačné číslo produktu

    • názov produktu a množstvo

    • číslo bankového účtu na vrátenie peňazí (iba v prípade platby na dobierku)

  2. Starostlivo zabaľte tovar, aby sa počas prepravy nepoškodil.

  3. Označte zásielku číslom objednávky.
    Chýbajúce údaje o objednávke môžu spôsobiť oneskorenie spracovania a vrátenia peňazí.

  4. Po zaslaní vyššie uvedených údajov e-mailom vám zašleme vratný štítok.
    Štítok si vytlačte, nalepte na balík a odovzdajte ho na najbližšom podacom mieste.

  5. Tovar musí byť doručený späť predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

  6. Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od doručenia tovaru do nášho skladu, a to pôvodným spôsobom platby:

    • Dobierka: refundácia na účet uvedený v oznámení o odstúpení

    • Online platba: refundácia na účet, z ktorého bola platba uskutočnená

DÔLEŽITÉ:

V súlade s § 1837 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, nie je možné odstúpiť od zmluvy pri:

  • tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. potraviny a nápoje),

  • tovare, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.

Prijímame iba nepoužité, kompletné a nepoškodené produkty, pokiaľ možno v pôvodnom obale.

REKLAMÁCIE (POTRAVINY A NÁPOJE)

1. Záruka kvality

Všetky produkty ponúkané v našom obchode spĺňajú vysoké kvalitatívne štandardy a pred zaradením do predaja prechádzajú dvojitou kontrolou kvality.
Dbáme na to, aby všetky potraviny a nápoje boli bezpečné, správne označené a v súlade s platnou legislatívou.

2. Právo na reklamáciu

Ak napriek našej snahe zistíte vadu alebo nie ste s produktom spokojní, máte právo uplatniť reklamáciu v súlade s:

  • zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a

  • zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov,

ktoré implementujú smernicu (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru a smernicu 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

3. Lehota na reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od dátumu nákupu.
Pri potravinách a nápojoch podliehajúcich skaze je však lehota obmedzená dobou minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby („minimálna trvanlivosť do“ / „spotrebujte do“). Po uplynutí tejto doby už nie je možné produkt reklamovať.

4. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu nahláste e-mailom na support@sobertable.com a uveďte:

  • meno a priezvisko

  • kontaktný e-mail a telefónne číslo

  • číslo objednávky alebo identifikačné číslo produktu

  • doklad o kúpe (účtenka, faktúra alebo potvrdenie objednávky)

  • popis vady alebo problému

  • fotografie produktu (ak je to možné)

DÔLEŽITÉ:

Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od doručenia kompletného oznámenia.
Počas tejto doby vás bude reklamačné oddelenie informovať o ďalšom postupe.
V prípade oprávnenej reklamácie bude tovar vymenený, opravený alebo vám bude vrátená kúpna cena (alebo jej pomerná časť).

Chuť a senzorické vnímanie

Chápeme, že chuť je subjektívna. Reklamácie založené výlučne na osobných chuťových preferenciách neprijímame.
Ak sa však domnievate, že produkt nebol v očakávanom stave (napr. pokazený, s nežiaducou príchuťou alebo nezodpovedajúci popisu), kontaktujte nás — radi situáciu preveríme a vyriešime.

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI) prostredníctvom https://coi.gov.cz/ za účelom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

VRÁTENIE PEŇAZÍ

Refundácie na základe reklamácie sú realizované do 14 pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru alebo od potvrdenia oprávnenej reklamácie, pôvodným spôsobom platby:

  • Dobierka: refundácia na účet uvedený pri reklamácii

  • Online platba: refundácia na účet, z ktorého bola platba uskutočnená

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácií, neváhajte nás kontaktovať — radi vám pomôžeme.

E-mail: support@sobertable.com
Pracovné hodiny: pondelok – piatok, 10:00 – 17:00

Prevádzkovateľ osobných údajov

Ecological Systems Engineering s.r.o.
Sídlo: Eliášova 922/21, 160 00 Praha, Česká republika
Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 282552
IČO: 06459269 | DIČ: CZ06459269
E-mail: support@sobertable.com

Spracúvanie osobných údajov súvisiacich s vrátením tovaru a reklamáciami prebieha v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a našimi Zásadami ochrany osobných údajov.